Politique de remboursement

Politique de retour, remboursement, échange, remplacement et annulation – Kidishoe.ma

Chez Kidishoe, nous préparons chaque commande avec le plus grand soin. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous nous engageons à vous accompagner pour trouver une solution adaptée.

1. Chaussures éligibles au retour ou à l’échange

Nous acceptons les retours ou échanges dans un délai de 7 jours après réception de votre commande à condition que :

  • Les chaussures soient en état neuf, jamais portées à l’extérieur, non salies et non lavées ;

  • Elles soient retournées dans leur boîte d’origine et emballage complet ;

  • Tous les accessoires et étiquettes d’origine soient présents.

Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail à contact@kidishoe.ma ou via Whatsapp : 06.61.32.46.52, en précisant votre numéro de commande, en joignant des photos des chaussures concernées et en indiquant le motif de retour.

2. Produits non éligibles au retour

Les retours ou échanges ne sont pas acceptés pour :

  • Les modèles portés ou essayés en dehors d’un intérieur propre ;

  • Les articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication).

Ces conditions s’expliquent par le caractère hygiénique et spécifique des chaussures pour enfants.

3. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un article défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 72 heures, en fournissant des photos claires du produit concerné.
Nous organiserons un échange ou un remboursement complet, sans frais pour vous.

4. Frais de livraison ou frais de retour

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursés
  • Si vous changez d’avis, les frais de retour sont à votre charge.

  • Si l’erreur provient de Kidishoe, nous prendrons en charge tous les frais de retour.

5. Délai de remboursement

Une fois les chaussures retournées et inspectées, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement initial :

  • Carte bancaire : remboursement sur la carte utilisée ;

  • Paiement à la livraison : remboursement par virement bancaire ou bon d’achat.

6. Échange ou remplacement

Si la pointure demandée ou le modèle souhaité est disponible, un nouvel envoi sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrables après réception du retour.

Les frais de retour sont gratuit pour le premier échange uniquement. 

La livraison du produit échangé est à vos frais et au même tarif que la livraison initiale.

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant que les chaussures n’ont pas été expédiées.
Si l’annulation est faite à temps, vous serez intégralement remboursé(e).
Aucune annulation ne pourra être acceptée pour une commande déjà en cours de traitement. 

8. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou une annulation, vous pouvez nous joindre :

Email : contact@kidishoe.ma
Téléphone : 06.36.40.40.50